سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7- إذا كان المنتج من أدوات العناية الشخصية أو التجميل أو العطور، وذلك بعد فتح الغلاف الأصلي أو العبث بملصق الأمان لأسباب تتعلق بالصحة العامة.

8- إذا كان المنتج من الأجهزة الإلكترونية أو التقنية وقد تم فتح تغليفه المصنعي أو تشغيله أو تفعيل الضمان الخاص به.

9- إذا كان المنتج من الساعات أو الإكسسوارات وقد ظهر عليه أي أثر للاستخدام أو خدوش أو تغيير في حالته الأصلية.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4- في حال كان الدفع قد تم عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا) أو عبر البطاقات الائتمانية، وأراد العميل الاسترجاع لسبب لا يعود لعيب في المنتج، فإنه سيتم خصم الرسوم الإدارية وعمولات بوابات الدفع غير المستردة من المبلغ المرتجع للعميل.

5- يحق لمتجر "سوق مدار" التحقق من هوية المشتري بطلب الوثائق الرسمية أو التواصل الهاتفي عند وجود طلبات بمبالغ مرتفعة، وللمتجر الحق الكامل في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية في حال تعذر التحقق أو الاشتباه في مخالفة شروط الاستخدام الآمن أو محاولات الاحتيال.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية (مثل أدوات التجميل والعناية الشخصية) بعد فتح غلافها المصنعي.

8- الأجهزة التقنية والكهربائية بعد فتح صندوقها الأصلي أو تفعيل برمجياتها.